Senest opdateret: 2. juni 2026

Disse retur- og refusionsvilkår („Vilkårene“) fastsætter de betingelser, hvorunder kunder kan anmode om returnering, ombytning eller refusion af produkter købt hos Vild Nord. Ved at afgive en bestilling bekræfter kunden at have læst og accepteret disse vilkår.

1. Returnering og refusion

1.1 Fortrydelsesret

I overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder for kunder inden for Den Europæiske Union, har kunden en frist på fjorten (14) dage fra datoen for modtagelsen af bestillingen til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle angive nogen begrundelse eller betale nogen bøde, bortset fra returforsendelsesomkostninger. Kunder i lande uden for Den Europæiske Union er underlagt de tilsvarende lokale forbrugerbeskyttelsesregler.

1.2 Undtagelser fra fortrydelsesretten

I overensstemmelse med gældende lov gælder fortrydelsesretten ikke for:

• Forseglede varer, som ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og som er blevet åbnet af kunden efter levering, herunder åbnede kosttilskud;
• Varer, som hurtigt kan forringes eller udløbe;
•  Varer fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt personaliseret.

1.3 Returbetingelser

For at være berettiget til returnering skal produkterne være:

• Uåbnede, ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen;
• I deres originale, ubeskædigede emballage med alle forseglinger intakte;
•  Ledsaget af købsbevis (ordrebekræftelse eller faktura).

Vild Nord forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering, der ikke opfylder de ovennævnte betingelser, eller til at pålægge et værdiforringelsesgebyr, hvis produkterne viser tegn på håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber eller korrekte funktion.

1.4 Returprocedure

For at påbegynde en returnering skal kunden:

1. Kontakte Vild Nords kundeservice inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af bestillingen og angive ordrenummeret og de pågældende varer;
2. Afvente at modtage en returtilladelse sammen med returetiketten og instruktionerne;
3. Afsende pakken inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af returtilladelsen.

Returforsendelsesomkostningerne afholdes af kunden, undtagen i de tilfælde, der er angivet i afsnit 1.6 nedenfor. Kunden er ansvarlig for pakken, indtil den modtages af Vild Nord, og anbefales at bruge en forsendelsesmetode med sporing.

1.5 Refusioner

Når returneringen er modtaget og inspiceret, vil Vild Nord underrette kunden via e-mail om godkendelse eller afvisning af refusionen. Godkendte refusioner behandles inden for fjorten (14) dage efter modtagelsen af de returnerede produkter og krediteres den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til bestillingen. Den faktiske bogføringstid kan variere mellem fem (5) og ti (10) hverdage afhængigt af kundens bank eller betalingsudbyder.

De oprindelige standardleveringsomkostninger refunderes kun, når hele bestillingen returneres. Eventuelle yderligere omkostninger, der opstår som følge af kundens valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardmulighed, som Vild Nord tilbyder, refunderes ikke.

1.6 Beskædigede produkter og forsendelsesfejl

Hvis et produkt modtages beskædiget, defekt eller ikke svarer til bestillingen, skal kunden kontakte Vild Nords kundeservice inden for syv (7) dage efter modtagelsen og vedhæfte fotografier af produktet og emballagen med batchnummeret. Denne procedure gælder specifikt for beskædigede, defekte eller forkerte produkter og er adskilt fra kundens fortrydelsesret, der er beskrevet i afsnit 1.1 („Fortrydelsesret“).

I sådanne tilfælde vil Vild Nord efter eget skøn sørge for ombytning af produktet eller fuld refusion af bestillingen, inklusive returforsendelsesomkostninger.

2. Ansvar og gældende lov

Vild Nords ansvar er begrænset til beløbet for den pågældende bestilling. Vild Nord kan ikke holdes ansvarlig for indirekte skade, tab af fortjeneste eller kommercielt tab som følge af brugen af eller manglende evne til at bruge produkterne eller noget Vild Nord-websted.

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i det land, hvor den relevante Vild Nord-webshop drives. Enhver tvist, der opstår som følge af fortolkningen eller opfyldelsen heraf, skal, hvis en mindelig løsning ikke opnås, indbringes for de kompetente domstole i det pågældende land. Kunder inden for Den Europæiske Union kan også gratis gøre brug af den europæiske platform for online tvistbilæggelse eller den kompetente nationale forbrugermægler.

3. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende disse vilkår, en bestilling, en levering eller en returnering, bedes du kontakte kundeserviceteamet for den relevante Vild Nord-webshop. Kontaktoplysninger er angivet på hvert lokalt Vild Nord-websted.

Websted: www.vildnord.dk

E-mail: info@vildnord.com

Telefonnummer: +45 77 34 09 09