1 Fortrydelsesret

I overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler, herunder direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder for kunder inden for Den Europæiske Union, har kunden en frist på fjorten (14) dage fra modtagelsen af ordren til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle angive nogen begrundelse eller betale gebyr, dog med undtagelse af omkostningerne ved returfragten. Kunder i lande uden for Den Europæiske Union er omfattet af tilsvarende lokale forbrugerbeskyttelsesregler.

2 Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til gældende lovgivning gælder fortrydelsesretten ikke for:

•       Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, og hvor forseglingen er brudt af kunden efter levering, herunder åbnede kosttilskud;

•       Varer, der hurtigt kan forringes eller udløbe;

•       Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har et tydeligt personligt præg.

3 Returbetingelser

For at være berettiget til returnering skal produkterne være:

•       Uåbnede, ubrugte og i samme stand som ved modtagelsen;

•       I den originale, ubeskadigede emballage med alle forseglinger intakte;

•       Vedlagt købsdokumentation (ordrebekræftelse eller faktura).

Vild Nord forbeholder sig retten til at afvise enhver returnering, der ikke opfylder ovenstående betingelser, eller til at foretage et fradrag for værdiforringelse, såfremt produkterne bærer præg af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

4 Returprocedure

For at påbegynde en returnering skal kunden:

•       Kontakte Vild Nords kundeservice senest fjorten (14) dage efter modtagelsen af ordren med oplysning om ordrenummer og de pågældende varer;

•       Afvente at modtage en returneringsgodkendelse samt vejledning;

•       Sende pakken senest fjorten (14) dage efter modtagelsen af returneringsgodkendelsen.

Returfragten afholdes af kunden, dog med undtagelse af de tilfælde, der er beskrevet i pkt. 2.6 nedenfor. Kunden bærer ansvaret for pakken, indtil den er modtaget af Vild Nord, og det anbefales at anvende en forsendelsesmetode med sporing.

5 Refundering

Når returneringen er modtaget og kontrolleret, underretter Vild Nord kunden pr. e-mail om, hvorvidt refunderingen godkendes eller afvises. Godkendte refunderinger gennemføres senest fjorten (14) dage efter modtagelsen af de returnerede produkter og krediteres den betalingsmetode, der oprindeligt blev anvendt til ordren. Den faktiske bogføringstid kan variere fra fem (5) til ti (10) hverdage afhængigt af kundens bank eller betalingsudbyder.

De oprindelige standardleveringsomkostninger refunderes alene, når hele ordren returneres. Eventuelle merudgifter som følge af kundens valg af en anden leveringsmetode end den billigste standardmulighed, som Vild Nord tilbyder, refunderes ikke.

6 Beskadigede produkter og fejlforsendelser

Hvis et produkt modtages beskadiget eller defekt eller ikke svarer til det bestilte, skal kunden kontakte Vild Nords kundeservice senest syv (7) dage efter modtagelsen og vedhæfte fotos af produktet og emballagen. I sådanne tilfælde sørger Vild Nord efter eget skøn enten for ombytning af produktet eller for fuld refundering af ordren, inklusive returfragt.

7 Ansvar og lovvalg

Vild Nords ansvar er begrænset til beløbet for den pågældende ordre. Vild Nord kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, tabt fortjeneste eller driftstab, der måtte opstå som følge af brugen af, eller den manglende mulighed for at bruge, produkterne eller en hvilken som helst Vild Nord-hjemmeside.

Denne Politik er underlagt lovgivningen i det land, hvor den pågældende Vild Nord-webshop drives. Enhver tvist, der måtte opstå om dens fortolkning eller opfyldelse, skal, såfremt mindelig løsning ikke kan opnås, indbringes for de kompetente domstole i det pågældende land. Kunder inden for Den Europæiske Union kan endvidere vederlagsfrit henvende sig til den europæiske platform for online tvistbilæggelse (ODR) eller til det kompetente nationale forbrugerklageorgan.

8 Kontakt

Spørgsmål til denne Politik, en ordre, en levering eller en returnering kan rettes til kundeserviceteamet hos den relevante Vild Nord-webshop. Kontaktoplysninger fremgår af den enkelte lokale Vild Nord-hjemmeside.

Hjemmeside: www.vildnord.dk

Kontakt: info@vildnord.com / +45 77340909